Las piezas de un setter IA
Qué hay por dentro de un sistema que contesta mensajes y agenda llamadas
Desde afuera parece simple: alguien escribe, la IA contesta, se agenda una llamada. Por dentro son varias piezas hablando entre ellas, y cada una puede fallar por su lado.
Esto es el mapa. No es un tutorial de clics (eso cambia cada mes con cada herramienta). Es lo que tienes que entender para montar uno que aguante más de 30 días.
Las 5 piezas
| # | Pieza | Qué hace | Dónde se rompe |
|---|---|---|---|
| 1 | La entrada | Recibe el mensaje de Instagram o WhatsApp y se lo pasa a tu sistema (ManyChat, la API de Meta, etc.) | Se desconecta y no da error. Los botones llegan sin texto |
| 2 | El negocio escrito | Lo que el setter sabe: qué vendes, a quién, precios, preguntas frecuentes, a quién NO venderle | Si no está escrito, la IA lo inventa o lo esquiva |
| 3 | La voz | Cómo escribe el negocio de verdad: largo de los mensajes, palabras, emojis, puntuación | Si se la describes en vez de medirla, suena a caricatura |
| 4 | Las reglas y el juez | Lo que nunca puede decir (promesas, precios inventados) y un revisor que lo frena antes de enviar | Dos reglas buenas pueden chocar entre ellas |
| 5 | La salida | Manda el link para agendar, guarda el lead en el CRM con su origen y avisa al vendedor | La cita se agenda pero no queda registrada de dónde vino |
La pieza que más se hace mal: la voz
Casi todo el mundo le escribe a la IA "habla cercano, como colombiano, usa emojis". Eso produce una caricatura.
Lo que funciona es medir: 1. Exporta las conversaciones reales del negocio (las que contestaba una persona). 2. Pídele a la IA que te diga: cuánto mide un mensaje promedio, si se mandan varios seguidos, qué palabras se repiten más, si usa signos de apertura (¿ ¡), cuántos emojis por mensaje. 3. Eso es la voz. No lo que el dueño cree que dice: lo que dice.
Me pasó: el documento de un cliente pedía palabras "bien de la región". En sus conversaciones reales esas palabras salían cero veces. Si las meto, el setter habría sonado falso.
La pieza que nadie monta: el juez
El modelo de IA escribe la respuesta. El juez la revisa antes de mandarla. Por ejemplo: - ¿Puso una cifra o un precio que no está en el negocio escrito? → se frena. - ¿Prometió algo? → se frena. - ¿Contestó lo que le preguntaron? → si no, se reescribe.
Prohibir cosas en el juez sale casi gratis. Prohibirlas en las instrucciones de la IA sale caro y no siempre obedece.
Lo que tienes que tener antes de empezar
- [ ] El negocio escrito (si no lo tienes, empieza por el recurso DOCUMENTA)
- [ ] Conversaciones reales para sacar la voz
- [ ] Saber a dónde va el lead cuando califica (link de agenda, WhatsApp, CRM)
- [ ] Quién va a leer las conversaciones los primeros días. Todos los días.